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量身定制整體解決方案
當(dāng)顧客提出買車的需求時(shí)，沃爾沃卡車經(jīng)銷商專業(yè)的銷售人員會(huì)根照客戶所經(jīng)營(yíng)的路線、所運(yùn)載貨物等因素為客戶匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，包括牽引車、掛車、節(jié)油附件等諸多內(nèi)容。這項(xiàng)服務(wù)在目前國(guó)內(nèi)銷售所涉及的諸多細(xì)分市場(chǎng)，如快運(yùn)甩掛物流、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、高附加值貨物運(yùn)輸、大件運(yùn)輸以及專用車底盤(pán)均有提供。這也是沃爾沃卡車的優(yōu)勢(shì)所在：提供全面的產(chǎn)品滿足不同需求的客戶。
以危險(xiǎn)品行業(yè)的知名企業(yè)哈納斯新能源集團(tuán)為例，在哈納斯液化天然氣工廠物流體系的籌建過(guò)程中，沃爾沃卡車設(shè)立了專家小組，從物流公司的架構(gòu)設(shè)置、貨運(yùn)道路勘察、車隊(duì)管理人員和駕駛員的招聘培訓(xùn)及考核制度、到運(yùn)營(yíng)體系和信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化等，為哈納斯新能源集團(tuán)綜合設(shè)計(jì)。這套量身定制的“全面運(yùn)輸解決方案”獲得了企業(yè)的青睞，成為哈納斯液化天然氣工廠的最佳合作伙伴。
增值服務(wù)用心為客戶
全面運(yùn)輸解決方案所面對(duì)的市場(chǎng)需求是巨大的，增值服務(wù)能以無(wú)形的方式給予客戶有形的利益。用戶購(gòu)買沃爾沃卡車是寄希望于它能帶來(lái)更多的收益，而并不僅僅作為公司的形象工程。全面運(yùn)輸解決方案的核心就在于增值服務(wù)方案。沃爾沃卡車根據(jù)不同類型的客戶需求，從運(yùn)營(yíng)決策、提高運(yùn)輸效率和降低油耗等方面制定不同的服務(wù)方式、內(nèi)容以及軟件系統(tǒng)，幫助用戶鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力。
最直觀的培訓(xùn)駕駛服務(wù)
自客戶決定購(gòu)買沃爾沃卡車的那一刻起，沃爾沃卡車就為他制定完善的個(gè)性化服務(wù)方案；當(dāng)用戶接到嶄新的鑰匙，他將接受沃爾沃卡車最直觀的服務(wù)體現(xiàn)：駕駛培訓(xùn)。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)師不僅僅是教會(huì)第一次接觸沃爾沃卡車的用戶如何去操作，更在此基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的實(shí)際情況采用相對(duì)應(yīng)的駕駛課程，讓用戶能夠最大發(fā)揮沃爾沃卡車的優(yōu)點(diǎn)。
很多客戶會(huì)遇到受資金限制，無(wú)法使用高端車輛的情況。一些卡車企業(yè)會(huì)向用戶解釋利用財(cái)務(wù)杠桿的作用，通過(guò)融資服務(wù)提高企業(yè)的生產(chǎn)力。盡管從財(cái)務(wù)成本上增加了一塊，但實(shí)際企業(yè)的營(yíng)收和投資回報(bào)率會(huì)有極大改善。而對(duì)于一些企業(yè)不做維修基金預(yù)留的狀況，我們也可以利用TOE來(lái)解釋現(xiàn)金流與實(shí)際利潤(rùn)的區(qū)別，讓用戶更清晰地了解車隊(duì)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)財(cái)務(wù)狀況。這就是斯堪尼亞推出的TOE（整體運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)）所起到的作用。
三大核心讓利潤(rùn)最大化
整體、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)，三個(gè)核心詞代表著TOE概念的目的和方法。目的很清楚，提高業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。而手段是從全壽命周期的角度，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)成本和預(yù)期收入進(jìn)行的全面分析測(cè)算。TOE需要仔細(xì)核算的不僅僅是生產(chǎn)力成本構(gòu)成，更重要的是在一定成本水平下的生產(chǎn)力所能實(shí)現(xiàn)的收入。收入和成本的差異就是用戶能夠得到的利潤(rùn)。
