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福田時代 隨時隨地的貼心服務(wù)

商用車之家訊:2018年2月8日上午11時,馮先生來到福田時代常州武進(jìn)服務(wù)站,把印有“服務(wù)熱情,用戶至上”的錦旗送到了服務(wù)站朱站長的手上,對常州武進(jìn)服務(wù)站專業(yè)、貼心、周到的服務(wù)表示感謝。

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       2018年2月8日上午11時,馮先生來到福田時代常州武進(jìn)服務(wù)站,把印有“服務(wù)熱情,用戶至上”的錦旗送到了服務(wù)站朱站長的手上,對常州武進(jìn)服務(wù)站專業(yè)、貼心、周到的服務(wù)表示感謝。


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       馮先生是一位福田時代汽車的老車主,有一次他的車輛熄火了,便撥打服務(wù)站的救援電話求救,當(dāng)值技師聽完故障描述后判定必須拖車,15分鐘后救援隊伍便趕到現(xiàn)場。處理完畢后,工作人員安排車輛將馮先生安全送回家,服務(wù)站的高效、貼心服務(wù)第一次讓馮先生感動。


       前幾日,馮先生要遠(yuǎn)程出車?yán)洠瑓s偏逢愛車出現(xiàn)了故障,這給馮先生的生活和工作帶來了極大的不便。工作人員了解完情況后,一方面積極安排車間加班加點為馮先生維修車輛,另一方面,服務(wù)站立即將自己的服務(wù)車借給馮先生,解客戶之所急。拿到車鑰匙后,馮先生的感動溢于言表……一向穩(wěn)重內(nèi)斂的馮先生,講起近幾次的維修經(jīng)歷倒是滔滔不絕,“我其實不是一個感性的人,此次贈送錦旗完全是發(fā)自內(nèi)心的感動。因為我自己都沒有想到的,常州武進(jìn)服務(wù)站都為我想到了,他們專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù),讓我們一家人都很感動?!?/p>


       本次受贈錦旗也給朱站長帶來另一種思考,朱站長表示:目前我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,自2003年建站以來,我們始終以 “滿足用戶需求,不斷超越顧客期望”的企業(yè)使命為己任。本次馮先生贈送的錦旗,我們將它當(dāng)做是一種肯定,更多的是將它視做一種對我們整個團(tuán)隊的要求和鞭策。


       目前,常州武進(jìn)服務(wù)站正加緊人員培訓(xùn)和服務(wù)流程優(yōu)化,相信隨著相關(guān)工作的開展,服務(wù)站將會以更高標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件設(shè)施配備,為更多用戶帶來更為滿意的貼心服務(wù)。



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