事由李先生的車(chē)正常行駛達(dá)到4萬(wàn)公里，從未出現(xiàn)過(guò)大的毛病，平時(shí)保養(yǎng)一直在4S店做，按照維修保養(yǎng)手冊(cè)要求，應(yīng)該做大保養(yǎng)了。
上個(gè)月，李先生將車(chē)開(kāi)到當(dāng)初購(gòu)車(chē)的4S店，售后接待員拉出李先生的保養(yǎng)記錄，針對(duì)這次大保養(yǎng)，接待人員專門(mén)列出了一個(gè)4萬(wàn)公里大保要做的項(xiàng)目。共列了40多項(xiàng)，花費(fèi)共計(jì)3200多元。李先生大吃一驚，一個(gè)大保需要這么多錢(qián)嗎？于是他跟打單子的工作人員說(shuō)：“我的車(chē)一點(diǎn)毛病沒(méi)有，你就給我按照維修手冊(cè)里說(shuō)的做，維修手冊(cè)沒(méi)有要求做的，我一個(gè)都不做！”
工作人員看李先生不好應(yīng)付，于是再次按照維修手冊(cè)上必須保養(yǎng)的項(xiàng)目重新打了一張單子，花費(fèi)1200多元。前后相差一多半的費(fèi)用，李先生對(duì)4S店的服務(wù)打上了問(wèn)號(hào)。
【點(diǎn)睛】目前這種開(kāi)“大處方”的現(xiàn)象在一些4S店里時(shí)有出現(xiàn)。隨著汽車(chē)保有量越來(lái)越大，后市場(chǎng)將大有可為。但是，目前一些經(jīng)銷(xiāo)商錯(cuò)誤的理解后市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的重要性，通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取利益。開(kāi)大處方，不是一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該做的，這么做只會(huì)因眼前利益而損失長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。中國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)處于起步階段，剛開(kāi)始肯定會(huì)存在各種問(wèn)題，但是隨著市場(chǎng)的成熟，這些問(wèn)題都將逐漸得到解決。
為了把握住保有客戶，4S店也會(huì)嚴(yán)格限制車(chē)主到普通的維修點(diǎn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，如有的4S店直接跟車(chē)主說(shuō)明，如果不在4S店進(jìn)行保養(yǎng)，車(chē)子出現(xiàn)問(wèn)題將不享受保修服務(wù)等。
建議消費(fèi)者多留個(gè)心眼，對(duì)自己車(chē)子的質(zhì)量狀況心里有數(shù)，如果4S店的維修費(fèi)用過(guò)高時(shí)，要勇敢地提出異議，必要時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。
