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從野蠻增長(zhǎng)到理性發(fā)展，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)只用了二十余年。
千禧年時(shí)，我國(guó)汽車年產(chǎn)量不過(guò)堪堪200萬(wàn)輛；到2021年，中國(guó)汽車保有量首超3億，全球第一。
和日趨成熟的汽車產(chǎn)業(yè)共生的，是汽車售后服務(wù)——道路救援這一細(xì)分市場(chǎng)也在悄然擴(kuò)張。
數(shù)據(jù)顯示，2018年，全球汽車道路救援市場(chǎng)為150億美元，預(yù)計(jì)到2025年底將達(dá)到182億美元。而不規(guī)范的行業(yè)管理、信息化程度低、持續(xù)上升的機(jī)動(dòng)車駕駛員人數(shù)、非事故類道路救援的需求在迅猛增長(zhǎng)等原因，都在催生更龐大和管理更全面的道路救援市場(chǎng)。
為了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理，2021年，我國(guó)首屈一指的汽車道路救援服務(wù)O2O平臺(tái)——SAA吉諾救援，聯(lián)合易流科技，用AIoT為道路救援全場(chǎng)景賦能，實(shí)現(xiàn)數(shù)字救援、安全可視，從企業(yè)開始提升整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
一、道路救援行業(yè)痛點(diǎn)
在道路救援行業(yè)，救援通暢、服務(wù)快捷、質(zhì)量控制以及費(fèi)用合理，是大家非常關(guān)注的話題。
SAA吉諾救援不僅要考慮提升服務(wù)體驗(yàn)，還需要解決行業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)，提升管理能效，在為客戶服務(wù)的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)正向收益。
1.安全管理難
從大市場(chǎng)來(lái)看，道路救援行業(yè)目前仍缺乏一定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，部分從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，安全意識(shí)低。
一方面，道路清障救援屬于技術(shù)服務(wù)，需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的操作技能培訓(xùn)，但實(shí)際操作過(guò)程中，曾發(fā)生過(guò)許多因操作不當(dāng)、不夠熟練等原因造成二次損失，重大事故無(wú)法追溯；
另一方面，部分救援人員存在疲勞駕駛、超速、玩手機(jī)等危險(xiǎn)駕駛行為，為保證救援全程無(wú)誤，需要有良好的安全意識(shí)和安全管理。
2.信息化程度低
道路救援行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，整體救援裝備專用化、救援系統(tǒng)信息化程度偏低，易導(dǎo)致：
· 作業(yè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控難度大，事后取證難；
· 救援過(guò)程發(fā)生高風(fēng)險(xiǎn)事件，企業(yè)難以及時(shí)察覺(jué)和預(yù)警，不利于風(fēng)險(xiǎn)處理。
3.保險(xiǎn)難購(gòu)買
數(shù)據(jù)顯示，在非交通事故引起的道路救援情況下，普通車主選擇向保險(xiǎn)公司尋求救援服務(wù)的占比高達(dá)45%。保險(xiǎn)公司會(huì)為投?？蛻籼峁┮欢ù螖?shù)及限定條件的免費(fèi)道路救援服務(wù)。
但作為過(guò)程中“施救者”的清障車輛而言，購(gòu)買保險(xiǎn)并非易事。清障車輛屬于特種救援車輛，相比普貨車輛，保費(fèi)相對(duì)較低，事故風(fēng)險(xiǎn)較高，保險(xiǎn)難以購(gòu)買。
二、道路救援企業(yè)解決方案
為解決自身管理難點(diǎn)，SAA吉諾救援用AIoT為道路救援全場(chǎng)景賦能，實(shí)現(xiàn)物流過(guò)程透明可視，讓管理和操作人員專業(yè)化、救援設(shè)備智能化、救援系統(tǒng)信息化，多維度并行，實(shí)現(xiàn)數(shù)字救援、安全可視。
1.IoT硬件集成，獲取救援?dāng)?shù)據(jù)
為了能第一時(shí)間獲取到救援過(guò)程信息，易流科技為SAA吉諾救援安裝了ADAS、DSM、主機(jī)、后視攝像頭、GPS/GPRS天線等IoT智能硬件，實(shí)時(shí)獲取救援?dāng)?shù)據(jù)，采集行駛信息、車輛狀態(tài)信息、駕駛員狀態(tài)等關(guān)鍵信息，利于平臺(tái)管理和分析。
截至目前，易流科技已為SAA吉諾救援的數(shù)千輛車安裝了硬件設(shè)備，大幅降低了作業(yè)事故。
2.易流云SaaS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)車輛/人員/作業(yè)協(xié)同管理
為了更好地接入各類IoT智能設(shè)備的數(shù)據(jù)，提升工作操作效率，易流科技為SAA吉諾救援提供了易流云SaaS平臺(tái)，基于平臺(tái)接收和分析IoT數(shù)據(jù)，展示車輛的實(shí)時(shí)位置以及車輛的歷史軌跡，將各個(gè)環(huán)節(jié)以可視化方式呈現(xiàn)，加強(qiáng)過(guò)程管理，規(guī)范拖車作業(yè)流程。
通過(guò)各類IoT智能硬件獲取的數(shù)據(jù)，車輛報(bào)警事件實(shí)時(shí)上傳平臺(tái)，SAA吉諾救援管理員可以準(zhǔn)確得知車輛在救援過(guò)程中是否有線路偏移、疲勞駕駛等風(fēng)險(xiǎn)行為，通過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)、低風(fēng)險(xiǎn)提醒，保證作業(yè)過(guò)程的安全；
數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和可視讓SAA吉諾救援的作業(yè)過(guò)程可“回溯”，避免發(fā)生二次事故，不僅規(guī)范工作人員操作，也能在發(fā)生特殊情況時(shí)即時(shí)查看和了解原因，明確責(zé)任點(diǎn)。
救援過(guò)程中，司機(jī)的操作需要尤為仔細(xì)。SAA吉諾救援通過(guò)易流云平臺(tái)，為司機(jī)畫像，甄選優(yōu)秀駕駛員。多維度的人員考核，也讓吉諾救援的管理更為輕松。
三、方案價(jià)值
更規(guī)范：隨著人員操作和駕駛行為更加規(guī)范，救援安全得以保障，企業(yè)事故率明顯降低，不僅利于后續(xù)保險(xiǎn)購(gòu)買，同時(shí)提升SAA吉諾救援的品牌價(jià)值和企業(yè)形象。
更安全：實(shí)時(shí)監(jiān)控司機(jī)駕駛狀態(tài)，全程可視可追溯，降低甚至杜絕危險(xiǎn)事件發(fā)生；
更智能：通過(guò)定時(shí)抽查和各類報(bào)警聯(lián)動(dòng)，明確事后責(zé)任劃分，便于取證；
更省錢：車輛保險(xiǎn)、維修等方面費(fèi)用下降，整體降低運(yùn)營(yíng)成本。
四、結(jié)語(yǔ)
如何規(guī)范道路清障救援行業(yè)管理，提升道路清障救援企業(yè)的信息化程度？
這是行業(yè)的統(tǒng)一命題。
SAA吉諾救援用實(shí)例證明，在不完善的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)也能通過(guò)自身的調(diào)節(jié)和外部企業(yè)的支持，逐漸邁向業(yè)務(wù)處理高效化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范化的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、專業(yè)化和多元化的多維度發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈物流數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，易流科技始終堅(jiān)持用技術(shù)和產(chǎn)品賦能，幫助企業(yè)和行業(yè)不斷走向透明，朝著數(shù)治化、智能化邁進(jìn)。
關(guān)于SAA吉諾救援
福建吉諾車輛服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：SAA吉諾救援）成立于2011年，員工人數(shù)3000多人，是一家科技賦能型的規(guī)?；嚶?lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)，也是全國(guó)優(yōu)秀的汽車道路救援服務(wù)O2O平臺(tái)。公司所打造的SAA超級(jí)救援系統(tǒng)以人工智能和物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高度集成化、智能化、可視化的系統(tǒng)整合，為各合作伙伴提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、定制化的服務(wù)。
SAA吉諾救援在深耕救援行業(yè)17年以來(lái)，憑借強(qiáng)大的救援服務(wù)能力和全方位覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)企業(yè)4000多家，贏得了合作伙伴的長(zhǎng)期信賴。
目前， SAA吉諾救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國(guó)，自營(yíng)機(jī)構(gòu)遍布19個(gè)省/直轄市，并擁有北京、福州、深圳、成都、合肥五大呼叫中心，具備強(qiáng)大的聯(lián)機(jī)災(zāi)備保障。
SAA吉諾救援致力打造成為民族第一品牌，公司將繼續(xù)以“共享 利他 感恩”為企業(yè)核心價(jià)值，朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，為汽車救援行業(yè)蓬勃發(fā)展注入新動(dòng)力！
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