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卡友們來自五湖四海
飛碟汽車也越來越多地銷往全國各地
這對“碟式服務”提出了更高的要求
響應卡友們對服務品質(zhì)的期待
飛碟汽車在最美人間四月天
開啟了服務升級
服務站的形象煥然一新
此次服務升級也深諳內(nèi)外兼修的道理
優(yōu)化了服務站內(nèi)的布局
做到專人專崗、權責分明
同時簡化流程、提高效率
加強對站長的管理
充分發(fā)揮站長的調(diào)度和監(jiān)督職能
并美化接待室及休息室的環(huán)境
使“司機第一”理念融入服務細節(jié)
讓“碟式服務”真正得到踐行
為應對全新的服務挑戰(zhàn)
飛碟汽車推出了更完備的售后服務準則
和5S管理要求
來規(guī)范服務人員的行為
保證售后服務的質(zhì)量
服務未動,配件先行
飛碟汽車對服務站配件庫進行了升級
擴大了配件庫的儲件范圍
和常用件的庫存
盡最大努力第一時間為卡友們解決問題
此外,飛碟汽車明確了服務站組織人員架構
公開了保養(yǎng)材料、常用配件價目表
把責任人公之于眾,對配件明碼標價
從制度上杜絕蒙騙用戶的行為
保障廣大卡友們的利益
最美人間四月天
“碟式服務”做卡友們最堅實的后盾
以“007”服務標準和“234”服務時效
保障卡友們高效運輸
在這個春天收獲溫暖與希望
007服務標準
? 從0點到0點,24小時無休,一周7天,打造“007”服務標準
234服務時效
? 20分鐘反應時效,接到用戶反饋后,飛碟服務人員20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶;
? 3小時外出時效,服務站輻射半徑100公里內(nèi)3小時到達;
? 4小時維修時效,一般故障4小時維修完成。
? 10+配件中心庫、800+家服務站、6000+名服務人員,最小服務半徑30Km的服務體系支撐保障234服務時效。
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