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5月13日，2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽北方區(qū)半決賽圓滿落幕。來自北京、山西、濟南、遼寧的售后服務精英齊聚沈陽，上演了一場精彩激烈的高手對決。在歷經一整天的層層考核后，遼寧利豐星行汽車銷售服務有限公司和濟南星馳汽車貿易有限公司的六位選手脫穎而出，進入最終決賽。
戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生指出：“梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽在今年首次落地中國，標志著奔馳卡車中國后市場服務水平已經逐步接軌國際標準。此項賽事的舉辦，不僅展現了奔馳卡車經銷商售后服務團隊的專業(yè)水平，同時為未來參加梅賽德斯-奔馳卡車全球服務技能大師競賽奠定了堅實基礎?！?/span>
戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生進行賽前動員大會
精益服務 接軌國際專業(yè)標準
梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師初賽于去年啟動，從南方/北方區(qū)域各篩選出4支參賽團隊進入復賽，每支參賽隊伍由一位服務顧問、一位保養(yǎng)技師及一位診斷技師組成。半決賽在理論考核的基礎上，加入了實操賽環(huán)節(jié)，從客戶服務、故障診斷及維修、車輛保養(yǎng)等方面考察各崗位員工的業(yè)務能力。
據戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后市場和銷售高級經理楊躍新先生介紹，“梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽的考核內容參考德國總部售后服務準則，并結合中國市場特點設計制定。大賽兼顧更多實用性和知識性，將日常工作中面對的技術核心、業(yè)務重點以及客戶的真實需求列為考察科目，同時也將售后服務人員對奔馳卡車‘不負眾托’品牌承諾的理解和踐行貫穿在各個環(huán)節(jié)之中?！?/span>
梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽理論考試現場
服務顧問比賽環(huán)節(jié)——主要考察處理客戶投訴、銷售服務產品、完善服務流程的技能
保養(yǎng)技師比賽環(huán)節(jié)——主要考察優(yōu)質、規(guī)范執(zhí)行保養(yǎng)及維修操作的技能
診斷技師比賽環(huán)節(jié)——主要考察故障診斷，處理復雜、綜合問題的能力
互助共贏 打造精益客戶服務
長期以來，奔馳卡車與經銷商合作伙伴保持互助共贏關系。戴姆勒卡客車（中國）有限公司培訓中心針對各個經銷商制定包括技術和非技術兩大部分的售后培訓計劃，為經銷商培養(yǎng)大量人才，同時確保奔馳卡車的銷售和服務網絡具有統(tǒng)一的質量標準。正如戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生說道：“標準化流程是奔馳卡車售后服務一直所強調的?！边@就意味著無論客戶到哪個地方的維修廠，都能夠享受到同等專業(yè)的維修服務。
圖為參賽選手與裁判合影。此次大賽的裁判團來自戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后技術支持與培訓部
比賽感言： 提升自我，完善服務
本次大賽吸引了廣大經銷商及售后人員的積極參與，展現了售后服務人員優(yōu)秀的業(yè)務處理能力和服務水平，極大促進了其學習熱情和品牌歸屬感。在一天激烈的角逐中，遼寧利豐星行汽車銷售服務有限公司和濟南星馳汽車貿易有限公司的六位選手憑借出色的團隊合作精神贏得了通往中國區(qū)總決賽的入場卷。
遼寧利豐星行汽車銷售服務有限公司的大賽領隊王宇先生表示：“梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽能夠提升站內售后服務人員的業(yè)務能力，在實際比賽中發(fā)現的不足更能激發(fā)員工的學習積極性，從而努力提升自我。”他還謙虛地說道，“我們沈陽隊的三名參賽選手，在各個崗位上有著10年左右的工作經驗，但在比賽中還是會難免感到緊張，這樣的比賽不僅對參賽選手是一次寶貴的鍛煉機會，也有助于帶動站內其他工作人員的積極性?！?/span>
戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生為獲勝隊伍頒獎
從早上7點到晚上7點，隨著太陽東升西落，梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽北方區(qū)半決賽也順利落下了帷幕。或許，這里留下的不僅是歡樂與激動，還有淚水和不甘。未來，奔馳卡車中國將繼續(xù)攜手各地經銷商伙伴，以精益求精的專業(yè)售后服務回饋廣大客戶。
特此感謝遼寧利豐星行汽車銷售服務有限公司對梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽北方區(qū)半決賽的大力支持。南方區(qū)半決賽將在6月中旬舉行，敬請期待！
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