到底是什么讓東風康明斯的發(fā)動機產(chǎn)品獲得了如此信賴？近日，筆者走訪業(yè)務范圍涉及中南海的北京環(huán)衛(wèi)集團四清分公司，探尋東風康明斯與北京環(huán)衛(wèi)車輛的不解之緣。
以過硬質(zhì)量贏得環(huán)衛(wèi)青睞
“我們的工作性質(zhì)特殊，工況也各不相同，所以對車輛動力的要求特別高。東風康明斯發(fā)動機技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量過硬，環(huán)保省油，而且在備件支持、售后服務方面表現(xiàn)不錯！”提起東風康明斯發(fā)動機，四清分公司東風中心經(jīng)理李建軍很高興。
據(jù)了解，北京環(huán)衛(wèi)集團四清分公司目前擁有各種車輛500多輛，各種配套設(shè)備550余臺（套），年運輸能力400多萬噸。
2007年，北京積極備戰(zhàn)2008北京奧運會，為確保奧運期間北京的城市清潔工作，北京環(huán)衛(wèi)集團在車輛動力選擇方面下足功夫。“當時，經(jīng)過層層篩選，只有幾家發(fā)動機企業(yè)成為最后的角逐者。” 四清分公司技術(shù)部董部長介紹說，“東風康明斯也是其中之一。由于四清分公司承擔東風商用車服務站業(yè)務，通過了解，客戶對東風康明斯發(fā)動機的品質(zhì)評價很高，又鑒于康明斯品牌的全球知名度，我們建議集團選擇了東風康明斯。”
2007年底，北京環(huán)衛(wèi)集團首批300多輛環(huán)衛(wèi)車更換成了配裝東風康明斯發(fā)動機的東風環(huán)衛(wèi)車，其中四清分公司就更新了150多輛。“我們圓滿完成了服務奧運的任務，東風康明斯發(fā)動機功不可沒。”董部長很激動。他介紹說：“使用東風康明斯發(fā)動機3年來，這批車的發(fā)動機除了正常的維護保養(yǎng)外，基本上沒有維修過，真皮實！過去每到車輛年審的時候，我們最頭疼的就是環(huán)保檢測不過關(guān)，換車后，由于東風康明斯發(fā)動機出色的排放指標，年審時再也不用但心尾氣檢測了。東風康明斯發(fā)動機可靠性、燃油經(jīng)濟性都很好，為我們節(jié)約運營成本作出了很大貢獻！”
以優(yōu)質(zhì)贏得客戶認可
談到銷售和服務，東風康明斯營銷公司華北區(qū)經(jīng)理陳國富非常感慨：“2009年之前，我公司駐外的基本上都是服務人員，工作內(nèi)容相對單一，主要是協(xié)調(diào)服務站做好服務保障工作。隨著市場競爭的日益激烈，我公司的營銷模式也在變化，由單純銷售向營銷轉(zhuǎn)變。駐外隊伍在不斷擴大，工作內(nèi)容不再是單一的服務工作，而把更多的精力投入市場開拓和客戶滿意度的提升當中去。強調(diào)東風康明斯給客戶帶來的價值，利用服務網(wǎng)絡向用戶介紹發(fā)動機的維修、保養(yǎng)知識，并發(fā)放客觀形象的駕駛員操作指南等宣傳手冊。良好的服務助東風康明斯2010年取得了驕人的業(yè)績，銷售增長率高于行業(yè)平均水平，也高于競爭對手。”
東風康明斯服務工作的另一大特色就是注重高技能人才的培養(yǎng)。2010年東風康明斯舉辦“專家服務、暢行天下”的服務品牌建設(shè)活動。隨著國家環(huán)保級別不斷提高，發(fā)動機電控技術(shù)的應用已經(jīng)非常普及了，但具備電控維修能力的服務站和維修人才卻很缺乏，加強技術(shù)和服務的培訓迫在眉睫。為了進一步貼近市場、貼近用戶，日前，坐落于四清分公司的東風康明斯北京培訓中心正式揭牌。該培訓中心將承擔起華北地區(qū)的多種培訓工作，提升區(qū)域的整體服務能力。更多的服務專家將從這里誕生，為廣大用戶暢行天下而無后顧之憂提供了有力的服務保障。
