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前言：許多全球著名的企業(yè)都已經(jīng)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)轉(zhuǎn)型為以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)，星巴克創(chuàng)始人舒爾茨這樣說(shuō)：“我們不是提供服務(wù)的咖啡公司，而是提供咖啡的服務(wù)公司。”
近些年，國(guó)內(nèi)客車(chē)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)不再局限于技術(shù)、產(chǎn)品、價(jià)格的“硬碰硬”，逐步升級(jí)到售后、服務(wù)、品牌等"軟實(shí)力"的比拼。而更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的安凱客車(chē)也許在未來(lái)會(huì)走得更遠(yuǎn)。
作為中國(guó)首個(gè)客車(chē)服務(wù)品牌——“安凱大家園”行動(dòng)的倡導(dǎo)者和踐行者，安凱客車(chē)在“家園行動(dòng)”中深入探究、創(chuàng)新探索，并通過(guò)“服務(wù)走出去”+“客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的全新搭配，積極傳播安凱客車(chē)的發(fā)展理念和服務(wù)精神，給予用戶不斷升級(jí)的體驗(yàn)。一路走來(lái)，安凱客車(chē)務(wù)實(shí)穩(wěn)健，成果喜人。
服務(wù)走出去：轉(zhuǎn)型升級(jí)塑造客戶新體驗(yàn)
只要向用戶證明自己的產(chǎn)品在技術(shù)和功能方面有多么先進(jìn)，就一定會(huì)產(chǎn)生大量的市場(chǎng)需求？事實(shí)并非如此。把技術(shù)想象落地，讓用戶看到產(chǎn)品如何融入到實(shí)際運(yùn)營(yíng)，這才是最能影響選擇的用戶體驗(yàn)。
安凱選擇了“走出去”，將服務(wù)送到了用戶家門(mén)口，讓用戶真實(shí)體驗(yàn)到安凱客車(chē)在自身所在的場(chǎng)景應(yīng)用。
安凱“走出去”的路有很多條：四季專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、“干部走聽(tīng)抓”、展會(huì)、區(qū)域推介會(huì)……走過(guò)了這些路，安凱走到了用戶身邊、了解用戶需求、傾聽(tīng)客戶聲音，當(dāng)然，這其中最有影響力還屬“安凱美麗中國(guó)行”。
“安凱美麗中國(guó)行”大型主題活動(dòng)已延續(xù)三年。以“美麗中國(guó)”為背景，景區(qū)觀光客車(chē)、城市觀光客車(chē)、旅游團(tuán)體客車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)占有率保持前列的安凱客車(chē)，在核心區(qū)域市場(chǎng)和廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，展現(xiàn)了自身領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)，成功加深“中國(guó)旅游觀光客車(chē)第一品牌”的印象。
2013年4月啟動(dòng)的“安凱美麗中國(guó)行”第一季以傳播綠色旅游文化為主，穿行中國(guó)最美風(fēng)景線和著名旅游城市，沿途舉辦了一系列環(huán)保公益活動(dòng)?！斑@是客車(chē)行業(yè)首次以產(chǎn)品為載體，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的一場(chǎng)具有重大影響力的環(huán)保倡議和推廣活動(dòng)?！卑矂P客車(chē)黨委書(shū)記李永祥當(dāng)時(shí)說(shuō)。
2014年，“安凱美麗中國(guó)行”第二季重裝上陣，歷時(shí)9個(gè)多月，跨越近10個(gè)省市，400多家用戶參與，活動(dòng)總?cè)藬?shù)達(dá)1000多人，涉及公交、客運(yùn)、旅游、校車(chē)、新能源等多個(gè)領(lǐng)域。這是一場(chǎng)價(jià)值發(fā)現(xiàn)之旅，安凱客車(chē)以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)向廣大公眾展示了全新形象。
正是在前兩季活動(dòng)成功舉辦的基礎(chǔ)上，今年3月26日，“安凱美麗中國(guó)行”第三季強(qiáng)勢(shì)回歸。這一季主題是“新能源 新產(chǎn)品”。以新能源產(chǎn)品和A6、A8為主，通過(guò)全年的系列活動(dòng)將安凱的新能源、新產(chǎn)品以貼心的服務(wù)理念、熱誠(chéng)的客戶關(guān)懷送到全國(guó)用戶身邊，為廣大用戶帶來(lái)全新的價(jià)值體驗(yàn)。
安凱相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上表示，安凱客車(chē)將繼續(xù)從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、員工滿意度等方面內(nèi)外兼修，把“敬客經(jīng)營(yíng)”作為開(kāi)展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)優(yōu)先，為用戶和行業(yè)帶來(lái)正能量。
客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)：品質(zhì)實(shí)力傳播安凱新價(jià)值
雖然數(shù)據(jù)足以說(shuō)明安凱客車(chē)的實(shí)力，但是直觀的用戶體驗(yàn)才是最吸引人、最有說(shuō)服力的。安凱深知，與其為客戶描繪勾勒美好的未來(lái)，不如讓客戶更直觀地感受到新工藝和新技術(shù)如何創(chuàng)造出新價(jià)值?！鞍矂P客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是這樣一種注重用戶參與感的體驗(yàn)活動(dòng)。
就在6月5日和6月11日，主題為“安凱客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的大型客戶交流活動(dòng)多次在安凱客車(chē)新能源基地進(jìn)行。國(guó)內(nèi)百余家客運(yùn)、公交、租賃等運(yùn)營(yíng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，共同走進(jìn)安凱客車(chē)，參觀安凱全新的新能源客車(chē)生產(chǎn)基地。安凱客車(chē)全方位地展示了新產(chǎn)品和新工藝，讓安凱用戶以體驗(yàn)式參觀的方式提升客戶對(duì)安凱產(chǎn)品價(jià)值的感性認(rèn)知。
“看著正在流水線上精雕細(xì)琢的產(chǎn)品雛形，看著安凱員工對(duì)產(chǎn)品制造細(xì)節(jié)的一絲不茍，我相信，這條生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一定傾注了制造者百倍的用心。”一位參觀的客戶這樣表示。而北京公交集團(tuán)總工程師李軍在活動(dòng)中也提道：“安凱新能源基地的投產(chǎn)，促進(jìn)了新能源客車(chē)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，充分挖掘出了安凱客車(chē)的品牌價(jià)值。安凱伴隨著中國(guó)客車(chē)行業(yè)的發(fā)展一步步走過(guò)來(lái)，對(duì)行業(yè)進(jìn)步更是做出了積極的貢獻(xiàn)。一直以來(lái)，北京公交集團(tuán)見(jiàn)證了安凱不斷創(chuàng)新的過(guò)程，在合作中實(shí)現(xiàn)了共贏，這就是安凱智慧，也是安凱品格?！?/span>
這里既有鋼鐵俠實(shí)驗(yàn)室的即視感，也有從團(tuán)隊(duì)個(gè)體中看得出來(lái)的家園感，相信對(duì)于未來(lái)戰(zhàn)略客戶批量訂單的實(shí)現(xiàn)，為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展起到帶動(dòng)和促進(jìn)作用。
安凱大家園：聚合效應(yīng)打造服務(wù)新品牌
好的用戶體驗(yàn)，最重要的就是不斷地超越客戶對(duì)服務(wù)和支持的期望，給用戶帶來(lái)驚喜。
“安凱大家園”正是安凱主動(dòng)發(fā)力、提升服務(wù)水平的中國(guó)首個(gè)客車(chē)服務(wù)品牌。
2014年5月14日，安凱客車(chē)正式發(fā)布了中國(guó)首個(gè)客車(chē)服務(wù)品牌——“安凱大家園”，這一舉動(dòng)不僅是新安凱轉(zhuǎn)型的重要舉措之一，更被視為中國(guó)客車(chē)行業(yè)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”變革為“服務(wù)導(dǎo)向”一個(gè)標(biāo)志性事件。安凱客車(chē)副總經(jīng)理胡少峰說(shuō)，作為安凱品牌戰(zhàn)略的重要舉措， “安凱大家園”將成為向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺(tái)，通過(guò)建立更加完善的服務(wù)體系和客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，該服務(wù)品牌還將與各種客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結(jié)合，徹底改變我國(guó)客車(chē)行業(yè)市場(chǎng)集中度低、品牌觀念弱和營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)粗放等現(xiàn)狀。
經(jīng)過(guò)一年多的辛勤耕耘，“安凱大家園”服務(wù)品牌建設(shè)取得了卓越的工作成效。在春運(yùn)期間，安凱客車(chē)開(kāi)展“用心服務(wù) 溫暖到家”活動(dòng)，為春運(yùn)客運(yùn)企業(yè)送來(lái)溫暖；針對(duì)夏季高溫運(yùn)營(yíng)，安凱推出“氣溫攀升營(yíng)運(yùn)忙 安凱客車(chē)送清涼”的夏季專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；此外，安凱針對(duì)校車(chē)客戶開(kāi)展“關(guān)愛(ài)未來(lái)”全國(guó)質(zhì)量月校車(chē)安全檢查；針對(duì)安凱軍車(chē)開(kāi)展“國(guó)防重任 安凱在行動(dòng)”軍車(chē)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。加上“安凱客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)”活動(dòng)的成功舉行，一路走來(lái)，所有這些都代表了安凱客車(chē)建設(shè)服務(wù)品牌、推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的努力，升華了“安心車(chē) 凱旋路”的新安凱品牌形象。
安凱客車(chē)領(lǐng)導(dǎo)表示，“安凱大家園”將年年堅(jiān)持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善，將安凱服務(wù)打造為企業(yè)與客戶共同的家園?！鞍矂P大家園”開(kāi)展一系列服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，深受行業(yè)用戶贊賞，獲得了眾多好評(píng)。依靠產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的不斷升級(jí)，以及用戶體驗(yàn)的大力提升，未來(lái)，安凱客車(chē)還將迎來(lái)更豐碩的成果。
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