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貴陽客運段 長春客運段溫馨伴旅途

春運以來,成都鐵路局貴陽客運段開展“關(guān)愛返鄉(xiāng)人,溫馨伴旅途”系列服務(wù)活動,贏得旅客贊譽。

貴陽客運段黨委書記徐勇智介紹,客運段今年推出“寶貝港灣”行動,在餐車為帶孩子的母親設(shè)立母嬰專座,方便他們就餐??瓦\段還提供了“愛心卡”服務(wù)。掛了“愛心”卡片的地方,就有要重點照顧的旅客。

此外,客運段還聘請專家給乘務(wù)員講課,傳授溝通技巧,提升服務(wù)水平。

2月16日,沈陽鐵路局長春客運段收到一封情真意切的感謝信,講述了Z162次列車夏月列車長熱情為旅客服務(wù)的故事,發(fā)信人是因病致殘的長春市中心醫(yī)院退休人員尚艷華老人。

“既讓旅客走得了,更要讓旅客走得好、走得溫暖、走得滿意”,長春客運段黨委書記王明華說,今年春運一開始,他們便向社會公開承諾了16項便民利民服務(wù)措施,并將列車長作為落實便民利民服務(wù)措施的主體,切實解決旅客實際困難。

長春客運段還把服務(wù)措施落實到每個細節(jié):沒有手機的旅客急需電話聯(lián)系時,列車長免費幫助撥打;旅客手機欠費停機,列車上提供全國通手機充值卡;綠皮車車體保溫性能差,他們在硬臥車廂兩端掛上擋風(fēng)簾,并運用防寒墊、防寒堵等應(yīng)對低溫天氣,保持車廂溫度。

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