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安凱在京發(fā)布 “安凱大家園”服務(wù)品牌

商用車之家訊:日前,安凱客車在北京隆重發(fā)布服務(wù)品牌——“安凱大家園”,表明了新安凱落實轉(zhuǎn)型的堅定決心。安凱服務(wù)品牌的建立,是中國客車行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個重要節(jié)點,體現(xiàn)出客車行業(yè)從產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭的重要轉(zhuǎn)變...
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    2014年5月14日,中國客車服務(wù)品牌——“安凱大家園”在2014北京國際道路運輸展上隆重發(fā)布。交通部公路科學研究院、中國公路學會客車分會、中國貿(mào)促會北京分會、安凱客車的主要領(lǐng)導,以及安凱客車的優(yōu)秀服務(wù)站代表參加了本次活動。全國重要媒體在現(xiàn)場進行采訪和報道。


安凱打造中國客車首個服務(wù)品牌

    由中國交通部主辦的“北京國際道路運輸展”是中國商用車行業(yè)年度重要展會,云集了中國主流客車和零配件廠商,展現(xiàn)中國客車行業(yè)最前沿趨勢。在本次展會期間,安凱客車不僅帶來了企業(yè)經(jīng)典產(chǎn)品,還在本次活動上發(fā)布了中國客車行業(yè)首個服務(wù)品牌——“安凱大家園”,表明了新安凱落實轉(zhuǎn)型的堅定決心。

 
 
   
    汽車服務(wù)品牌在乘用車行業(yè)并不鮮見,奔馳、寶馬都有自己的客戶服務(wù)品牌和完善的服務(wù)體系。成功的汽車服務(wù)品牌可以成為企業(yè)的重要品牌資產(chǎn)和營銷利器,比如別克關(guān)懷是最早在中國建立服務(wù)品牌的廠家,讓別克的售后口碑長期領(lǐng)先與其他同類企業(yè)。在中國客車行業(yè),由于過去市場集中度不高、品牌觀念薄弱,以及營銷模式相對粗放,還沒有一家主流客車廠家建立了獨立的服務(wù)品牌。安凱服務(wù)品牌的建立,是中國客車行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個重要節(jié)點,體現(xiàn)出客車行業(yè)從產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭的重要轉(zhuǎn)變。

以“客”為尊  打造企業(yè)與客戶共同的家園

    隨著安凱領(lǐng)導和嘉賓解開幕布,“安凱大家園”正式亮相在廣大公眾的面前,該品牌標志由一輛飛馳的客車和品牌名稱共同組成,寓意著安凱服務(wù)將成為企業(yè)與客戶共享成功的美好家園,也標志著一年來,安凱客車轉(zhuǎn)型建設(shè)有了初步的成果。

    安凱客車領(lǐng)導活動致辭時表示:在2014年安凱客車提出了“以客為尊”的理念,要將客戶需求放在企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心,一切工作都以滿足客戶需求,達成客戶滿意為目標。同時通過質(zhì)量控制、技術(shù)提升和服務(wù)升級,最大限度的向客戶讓渡利益,讓每一輛安凱客車都能夠為廣大客戶創(chuàng)造新價值,成為客戶的放心車、掙錢車、成功車。

    要完成上述目標,建立獨立的服務(wù)品牌成為實現(xiàn)新安凱轉(zhuǎn)型的重要一步。“安凱大家園”絕不僅僅是安凱原有服務(wù)系統(tǒng)的新名字,圍繞該服務(wù)平臺的建設(shè),安凱將打造更加完善的服務(wù)體系。“安凱大家園”的建立,讓安凱服務(wù)系統(tǒng)走上規(guī)范化、信息化、精細化的道路。安凱客車對內(nèi)加強體系優(yōu)化完善,對外開展系列專項客戶服務(wù)活動,實現(xiàn)安凱服務(wù)全面的提升。

實施“4332”工程  安凱服務(wù)品質(zhì)全面升級

    沿著“以客為尊”的理念,圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌平臺,安凱開展“4332”工程。落實四大服務(wù)理念:信息準確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意。推進三大服務(wù)轉(zhuǎn)變:由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、由服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變。落實三大優(yōu)化:流程規(guī)范化、管理科學化、培訓標準化。并最終構(gòu)建完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件網(wǎng)絡(luò)。

    安凱客車以“4332工程”服務(wù)理念為指導,并將其貫穿整個服務(wù)過程中。打造一只由市場業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、技術(shù)咨詢?nèi)藛T和產(chǎn)品培訓人員組成的,高素質(zhì)、專業(yè)化、精英化的服務(wù)團隊。并最終建成一套規(guī)范化、信息化、精細化的高效服務(wù)體系。安凱服務(wù)體系將24小時熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等進行協(xié)同運行,快速提升整體服務(wù)水平,從而為用戶在銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)、配件供應(yīng)上提供四位一體全面便捷的服務(wù)和技術(shù)支持。以上建設(shè)內(nèi)容有些已經(jīng)完成,有些正在快速推進當中,通過多個領(lǐng)域同步推進,實現(xiàn)安凱服務(wù)品質(zhì)的整體升級。

專項服務(wù)活動貫穿全年  全心服務(wù)贏得信任

    2014年“安凱大家園”陸續(xù)開展四大專項服務(wù)活動,以家人般的溫暖,想客戶之所想,急客戶之所急。針對夏季高溫運營,安凱將推出“關(guān)懷一夏,清涼萬家”夏季專項服務(wù)。針對校車客戶開展“關(guān)愛未來”全國質(zhì)量月校車安全檢查專項服務(wù)。針對安凱軍車開展“國防重任 安凱在行動”軍車專項服務(wù)。在春運期間,安凱將開展“用心服務(wù) 溫暖到家”為春運客運企業(yè)送來溫暖。這些客戶關(guān)懷活動,“安凱大家園”將年年堅持不懈,并根據(jù)客戶需求不斷完善,將安凱服務(wù)打造為企業(yè)與客戶共同的家園。

    安凱在2014年客戶關(guān)懷活動,以客戶需求為出發(fā)點,以客戶滿意為目標,用家一樣服務(wù),贏得客戶的尊重與信賴。一位安凱客戶在現(xiàn)場表示:我們和安凱客車合作多年,安凱客車出色品質(zhì)和周到服務(wù),是讓我們保持長久合作的重要保障。多年來安凱的服務(wù)給我們留下了深刻的印象,切實解決我們的后顧之憂,成為廣大客戶安全運營、經(jīng)濟運營、高效運營的重要幫手。現(xiàn)在安凱客車成功發(fā)布了“安凱大家園”服務(wù)品牌,讓我們對今后安凱客車的服務(wù)品質(zhì)更有信心!

    正是客戶對安凱客車信任和鼓勵,讓安凱客車不斷向前,成為安凱變革創(chuàng)新的核心動力。“安凱大家園”服務(wù)品牌的發(fā)布,是安凱客車在2014年開辟的一條新戰(zhàn)線。安凱需要堅持不懈努力,才能實現(xiàn)對客戶的莊嚴承諾,讓“安凱大家園”成為安凱客車獨一無二的品牌資產(chǎn)。隨著客車市場的發(fā)展,客戶需要更高品質(zhì)的服務(wù),客車廠家需要用高品質(zhì)的服務(wù)不斷超越客戶的期待,安凱服務(wù)品牌的發(fā)布將成為市場轉(zhuǎn)型的風向標。



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