3月22日，“歐馬可3系新品高效訂制體驗(yàn)之旅”在深圳開啟。在這場(chǎng)別開生面的體驗(yàn)活動(dòng)上，從產(chǎn)品、服務(wù)到政策，歐馬可為物流行業(yè)客戶準(zhǔn)備了一道道“訂制”大餐。
新品定位契合國(guó)家戰(zhàn)略
在今年的全國(guó)“兩會(huì)”上，新型城鎮(zhèn)化成為一個(gè)熱詞。中央政府提出，要推進(jìn)以人為核心的城鎮(zhèn)化，推動(dòng)大中小城市和小城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)融合發(fā)展，促進(jìn)城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn)。歐馬可3系新品定位為“城鎮(zhèn)貨運(yùn)專家”，旨在為中國(guó)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提供專業(yè)的物流解決方案。對(duì)此，有分析人士指出，物流是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，在新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，對(duì)物流車輛的需求十分巨大，歐馬可3系新品的定位和國(guó)家戰(zhàn)略高度契合。廣東是中國(guó)城鎮(zhèn)化率最高的省份，深圳是中國(guó)改革開放的第一個(gè)窗口，也是城鎮(zhèn)化改革的前沿陣地。歐馬可3系新品選擇在深圳亮劍，顯然也經(jīng)過了深思熟慮。
國(guó)四新品亮點(diǎn)多
2014年，商用車全面實(shí)施國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)大勢(shì)已定。歐馬可3系新品除滿足國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)外，還有不少亮點(diǎn)。在排放方面，歐馬可3系新品提供EGR（廢氣再循環(huán)）+POC（顆粒物氧化催化轉(zhuǎn)化器）和SCR（選擇性催化還原）兩種技術(shù)路線，可滿足更多用戶的需求。在性能方面，歐馬可3系新品排放升級(jí)、動(dòng)力不減，并且擁有更好的整車匹配、油品適應(yīng)性和更高的性價(jià)比。在油耗方面，歐馬可3系新品的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速區(qū)間為1200～2200rpm，覆蓋50～90km/h，并新增EBP智能節(jié)油開關(guān)，可進(jìn)一步降低油耗。此外，車輛主減速器由分體式升級(jí)為整體式，潤(rùn)滑效果更好，可以大大減少主齒內(nèi)外軸承燒蝕現(xiàn)象，延長(zhǎng)使用壽命37%，故障率也更低；升級(jí)后的離合器怠速噪聲更低、動(dòng)力輸出更平穩(wěn)，耐磨性能優(yōu)于其他普通品牌2～3倍；底盤布置更規(guī)范，材質(zhì)也得到優(yōu)化，更方便上裝改制。在排氣制動(dòng)、蓄電池、CAN總線等方面，歐馬可3系新品也進(jìn)行了升級(jí)。
行業(yè)訂制滿足用戶個(gè)性需求
一款產(chǎn)品能否取得成功，關(guān)鍵在于能否得到用戶的認(rèn)可。福田汽車集團(tuán)歐馬可業(yè)務(wù)總監(jiān)、歐馬可事業(yè)本部本部長(zhǎng)顧德華認(rèn)為，要贏得用戶的認(rèn)可必須加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和聯(lián)系，使歐馬可的產(chǎn)品更加符合用戶的需求。在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，人口聚集效應(yīng)會(huì)產(chǎn)生巨大的消費(fèi)需求。如何快速滿足消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，成為城鎮(zhèn)物流亟需解決的問題。歐馬可推出針對(duì)物流行業(yè)的高端輕卡“高效訂制體驗(yàn)”，目的就是提供“個(gè)性化、訂制化、高效化”的物流運(yùn)輸工具一體化解決方案。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，從“產(chǎn)品、服務(wù)、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)”等角度對(duì)歐馬可的高效訂制進(jìn)行了全方位展示。尤其是新老3系產(chǎn)品的對(duì)比，引起了用戶的極大興趣和熱烈討論。
服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)
今年“3·15”期間，中國(guó)汽車報(bào)記者在進(jìn)行卡車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，卡車企業(yè)不僅產(chǎn)品日益同質(zhì)化，服務(wù)政策也有同質(zhì)化趨勢(shì)。卡車作為一種生產(chǎn)資料，服務(wù)水平高低是用戶進(jìn)行購(gòu)車決策的重要參考因素。為了贏得更多用戶，卡車企業(yè)都希望在服務(wù)領(lǐng)域有所創(chuàng)新、突破。此次，福田歐馬可不僅帶來(lái)了新產(chǎn)品，還推出了新的服務(wù)措施——五個(gè)“無(wú)憂”服務(wù)，即質(zhì)保無(wú)憂、賠付無(wú)憂、網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂、配件無(wú)憂、關(guān)懷無(wú)憂。“我們的無(wú)憂服務(wù)領(lǐng)先于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”據(jù)歐馬可事業(yè)本部營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順介紹，在質(zhì)保無(wú)憂方面，福田歐馬可推出核心零部件3年50萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修，將行業(yè)普遍實(shí)行的3年20萬(wàn)公里左右保修推到新的高度；在網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂方面，歐馬可在全國(guó)擁有608家服務(wù)站，在高端輕卡行業(yè)處于領(lǐng)先地位，服務(wù)及時(shí)性大大領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 在關(guān)懷無(wú)憂方面，福田汽車擁有業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，主動(dòng)為用戶提供及時(shí)的關(guān)懷和服務(wù)。除了上述標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，歐馬可的大客戶還可以享受到兩種特殊服務(wù)——“顧問制”+“定點(diǎn)式”服務(wù)。其中，“顧問制”指每位大客戶都有專屬服務(wù)顧問，提高對(duì)大客戶服務(wù)的及時(shí)性和主動(dòng)性；“定點(diǎn)式”指由當(dāng)?shù)刈詈玫姆?wù)站為大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，歐馬可還為大客戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，以應(yīng)對(duì)不同區(qū)域、不同客戶的個(gè)性需求。廣東歷來(lái)是高端輕卡的必爭(zhēng)之地，曾占據(jù)著多個(gè)高端品牌輕卡銷量的半壁江山，業(yè)內(nèi)素有“得廣東者得天下”的說法。歐馬可自成立之日起一直重視對(duì)廣東市場(chǎng)的開拓，2013年廣東市場(chǎng)銷量比上一年增長(zhǎng)64%，大有和慶鈴、江鈴三足鼎力的態(tài)勢(shì)。借國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)行的東風(fēng)，歐馬可此番鵬城亮劍，意欲何為不言而喻。----商用車
