據(jù)中國卡車網(wǎng)記者了解，福田汽車諸城汽車廠從2012年2月底開始在全國范圍內(nèi)啟動"瑞沃關(guān)愛，感動隨行"為重心，從細(xì)節(jié)服務(wù)、真誠服務(wù)、跟蹤服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)著手的瑞沃感動服務(wù)活動。據(jù)福田汽車諸城汽車廠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"感動服務(wù)"就是為顧客提供規(guī)范的、潛在的、超越顧客期望值需求的服務(wù)，自覺和主動做好服務(wù)的一種人性化的概念，讓客戶滿意進(jìn)而感動的服務(wù)。
遼南VIP客戶瓦房店洪利服務(wù)站瑞沃關(guān)愛感動隨行
活動進(jìn)行到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展。日前，福田汽車諸城汽車廠舉辦的第一批VIP客戶卡片發(fā)放儀式就是其中的一個(gè)活動，并獲得圓滿結(jié)束。此次 VIP客戶共涉及15個(gè)市場部，18名金卡客戶，19名銀卡客戶，由市場部經(jīng)理、服務(wù)工程師協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)銷商共同舉行VIP卡片贈送儀式，得到VIP客戶一致好評。VIP客戶方案的實(shí)施使公司與重點(diǎn)客戶建立長期有效的良好合作關(guān)系，研究重點(diǎn)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)需求，同時(shí)讓重點(diǎn)客戶了解公司的運(yùn)作程序和規(guī)則,并讓重點(diǎn)客戶參與到產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)過程中來，達(dá)到提高重點(diǎn)客戶滿意度、信任度、忠誠度，對于推動瑞沃感動服務(wù)實(shí)施有著重要的戰(zhàn)略意義。
交卡儀式上，市場部經(jīng)理及服務(wù)工程師代表營銷公司向用戶宣貫了VIP客戶享受優(yōu)惠條款、注意事項(xiàng)及享受后續(xù)開展相應(yīng)服務(wù)活動，并闡述了營銷公司服務(wù)管理部根據(jù)工廠戰(zhàn)略地圖主題思想，以瑞沃感動服務(wù)為核心點(diǎn)，超出客戶期望值為導(dǎo)向，"瑞沃關(guān)愛，感動隨行"為口號，從細(xì)節(jié)服務(wù)、真誠服務(wù)、跟蹤服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)著手，全面開展各項(xiàng)服務(wù)工作，讓客戶買的舒心，用的放心。
此次VIP客戶管理方案的落地實(shí)施，建立了一種更加完善的客戶導(dǎo)向以提升對客戶的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，最終打造成具有特色的瑞沃服務(wù)，讓客戶滿意進(jìn)而感動。
