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中國重汽商用車秉承“親人服務”理念，嚴格按照“三大要求，八項承諾”的服務準則，認真負責的對待每一位客戶。2018年10月12日--2018年10月18日，中國重汽商用車組織大篷車及培訓團隊在魯南地區(qū)——臨沂廣順服務站，舉辦了第一期流動車服務技術(shù)及駕駛培訓活動。
中國重汽汕德卡大篷車配備先進的整車電氣路模擬設(shè)備及各總成零配件，模擬各種車輛故障，利用給服務站配備的車輛診斷儀器現(xiàn)場教學。培訓老師分別來自中國重汽發(fā)動機、重汽自動檔變速箱、ZF變速箱、車橋、電氣路、天吶克后處理等廠的技術(shù)人員，此次培訓由單一的理論學習，變?yōu)槔碚撆c實踐相結(jié)合，使每一位參加服務的人員都能夠熟練將理論知識運用到實踐中。參加此次培訓的服務人員通過與各位老師為期一周的互動交流，服務意識和服務技能得到了大幅提升。
活動開始后，首先進行為期三天的理論學習，使服務人員更好的理解車輛構(gòu)造及各零部件的工作原理。
理論培訓
實踐中，培訓老師在大篷車里模擬設(shè)立車輛故障，培訓學員排查故障。故障排查后培訓老師現(xiàn)場進行講解車輛各部件運行狀態(tài)及工作原理，使學員們更好地掌握。
實踐培訓
實踐中，培訓老師帶領(lǐng)服務人員對車輛各總成及零配件工作原理及裝配要求進行講解，解決服務人員在實際的維修過程中遇到的難題，現(xiàn)場有用戶提車，培訓老師主動為客戶進行駕駛員培訓，針對節(jié)油駕駛、車輛日常保養(yǎng)等進行介紹解。培訓老師為客戶安裝智能通，并教給客戶分析駕駛操作，確保車輛在運行中發(fā)揮最好的性能。
培訓人員合影
培訓最后一天，中國重汽商用車副總經(jīng)理王福濤親臨現(xiàn)場并強調(diào)，要注重培訓工作，加大服務站人員的綜合素質(zhì)及維修技能。尤其是圍繞重汽產(chǎn)品的維修、服務能力和服務理念上有所提升。同時健全和完善服務培訓保障機制，使售后服務體系始終保持一支高素質(zhì)、高水準的隊伍，把服務站參加培訓情況作為考核服務站業(yè)績和水平的重要依據(jù)，以科學務實的態(tài)度，注重服務體系培訓工作的集中性和靈活性，從而為廣大用戶提供更為便捷的服務。
授牌儀式
最后，為臨沂廣順服務站舉行了AAA級服務站授牌儀式。中國重汽商用車副總經(jīng)理王福濤指出，臨沂廣順服務站作為汕德卡國內(nèi)首家AAA級服務站，一定要做好標桿，擔當好更重要的使命，責任巨大。同時強調(diào)，要正確看待銷售與服務之間的關(guān)系，要做到銷售與服務的無縫對接，以服務質(zhì)量贏得用戶口碑，以用戶口碑帶動銷售業(yè)績，扎扎實實做好服務工作，牢牢把握住服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務速度三個關(guān)鍵點。
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